header_bg схема проезда flashtorg
           
Моя корзина Моя корзина
Сейчас корзина пуста.

Мой профиль
Стартовая магазина Показать все товары
Главная | Магазин | Условия возврата
Условия возврата

Инструкция об отмене заказа в магазине....

Оформляя заказ в нашем Интернет-магазине, Покупатель тем самым соглашается с правилами нашей работы и гарантирует своевременную и полную оплату заказа. Мы, в свою очередь, гарантируем надлежащее исполнение заказа, а также информирование Покупателя о состоянии его заказа.

Покупатель вправе отменить заказ и получить уплаченные за него деньги. В случае возврата денег по требованию Покупателя, комиссия банка, почты, электронных систем, а также затраты на доставку заказа (если они имели место) не компенсируется, то есть Покупателю возвращается только стоимость товара без накаладных расходов, которые образуются при исполнении заказа.

При этом, если Покупатель уже получил товар, то расходы по доставке (возврату) товара несет Покупатель.

Особые условия по возврату товара в течении 14 дней со дня приобретения:

В соответствии со статьей 30 Закона РК от 04.05.2010 года "О защите прав потребителей" товар не подлежит возврату в случаях: 1. Отстутствие подтверждающих покупку документов (гарантийный талон, накладная либо чек); 2. Товар был в употреблении; 3. При  утери его товарного вида (отсутствие или повреждения упаковки, повреждения товара, нанесение на товар или упаковку различной маркировки или стикеров, наклеек, надписей (инвентаризационные номера и пр.), не относящихся к маркировке нашего магазина или маркировке перевозчика и т.д.). Также возрату не подлежит уцененный товар, данная группа товаров (уцененных) обслуживается только по гарантии в пределах установленного гарантийного срока.


Наш Интернет-магазин несет ответственность только за товар, заказанный Покупателем (включая артикул, общий цвет и размер). Оформляя заказ на размерные товары, мы просим Вас сверить свои данные с имеющейся у нас на сайте таблицей соответствия размеров. В случае неправильного выбора размера товара по вине Покупателя, претензии к товару не принимаются.

Flashtorg.kz - казахстанский интернет магазин компьютерной техники

Адрес Компании:
Компания FLASH
Республика Казахстан,
г.Алматы, 050062
микрорайон 8, дом 8 (ул.Алтынсарина выше пр.Абая)
тел. + 7 (727) 2490775

Условия гарантии

1. Мы обеспечиваем гарантийные обязательства по ремонту или аналогичной замене следующие категории товаров:

  • Оптические приводы

  • Жесткие диски

  • Материнские платы

  • Сетевое оборудование (за исключением неэлектрических товаров)

  • Мониторы

  • Принтеры

  • Ноутбуки (только ремонт в сервис центрах)

  • Процессоры

  • Звуковые карты и ТВ тюнеры

  • Видеокарты

Срок гарантии начинается с даты, указанной в гарантийном талоне, и учитывается до момента поступления бракованного товара непосредственно в технический отдел в г. Алматы, Республика Казахстан. В случае окончания гарантийного срока, или же если товар относится к негарантийной категории, по обоюдному согласованию возможен его платный ремонт.


2. Доставка изделия в обе стороны оплачивается и осуществляется покупателем. Для клиентов Казахстана, товар с гарантийным талоном необходимо доставить по адресу г.Алматы, ул.Алтынсарина 8, тел. +7 (727) 225 08 97. Сроком поступления товара считается дата получения товара техническим отделом по вышеуказанному адресу. Технический отдел НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за утерю брака или его замены в пути (за доставку отвечает компания перевозчик и ее представители). Изделие принимается на ремонт или замену при наличии гарантийного талона в комплекте со всеми соеденительными кабелями (переферией) и поставляемым вместе с изделием программным обеспечением в оригинальной упаковке, при отсутствии механических повреждений, признаков вскрытия и ремонта стороними лицами. Претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только в момент получения изделия на складе или от представителя компании. Серийный номер изделия должен соответствовать серийному номеру указанному в гарантийном талоне.

  • Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии надлежащим образом оформленного листа рекламации с точным описанием характера неисправности.

  • Гарантийное соглашение является единственным документом, дающим право на гарантийное обслуживание изделия. В случае утери гарантийный талон не восстанавливается и фирма не несет никаких обязательств.

  • Гарантийное обслуживание осуществляется в срок от 8 до 21 дня, за исключением ноутбуков и мониторов, в зависимости от сложности ремонта и наличия комплектующих на складе. В течение первых 7 дней производится тестирование изделия.

  • Если товар окажется без дефекта, все затраты связанные с проверкой оборудования оплачиваются за счет клиента.

  • Гарантия не распространяется на: программное обеспечение, поставляемое вместе с изделием. Расходные материалы, поставляемые и используемые с изделием, документацию, дискеты, компакт-диски, упаковочные материалы, поставляемые вместе с изделием.

  • Замена осуществляется в течении 2 недель со дня поступления товара в Технический отдел на такой же товар или товар с аналогичными характеристиками, либо эквивалентный с учетом ценовой разницы. Срок гарантии переносится с заменяемого товара на заменяющий.

  • В случае выхода из строя деталей снятых с производства или устаревших, замена производится на детали классом выше, имеющихся в наличии на данный момент с доплатой по договоренности.

  • Если по каким-то причинам замена в срок невозможна, то по согласованию с покупателем производится продление срока замены, либо выдача покупателю денежной суммы равной текущей рыночной стоимости товара.

  • Товар заменяется в той комплектации в какой поступил в технический отдел. В некоторых случаях (смотрите ниже) при отсутствии комплектации и упаковки товар не принимается по гарантии.

  • Если с момента покупки товара до его возврата в технический отдел прошло более 6 месяцев, то сумма, выдаваемая в счет стоимости товара, начисляется на 15% меньше его текущей рыночной стоимости.

  • Материнские платы, поступившие на проверку без наличия защитной крышки на процессорном гнезде не принимаются на проверку.

  • Все ЖК панели (LCD) мониторов Acer, Benq, LG, Samsung и т.д. соответствуют классу II международного стандарта ISO 13406-2. ISO 13406-2 определяет предельные значения количества неработающих элементов изображения на миллион. Количество допустимых пикселей для класса II: ТИП1 — 2шт., ТИП2 — 2шт., ТИП3 — 5шт. Т1 — постоянно светящиеся пискели (белый), Т2 — мертвые пиксели (черный), Т3 — неработающие красные, синие и зеленые субпиксели (доты)

3. Товар не подлежит обмену и гарантийному ремонту в следующих случаях:

    • при нарушении пломб продавца, либо пломб предприятия - изготовителя на изделии, гарантийных наклеек, лент и стикеров (наличие царапин, разрывов, проколов на стыке корпуса, грубых задиров и т.п.), нечитаемости всех идентификационных и гарантийных наклеек и стикеров, а также наименования модели, серийного номера. Hа изделии не должно быть посторонних надписей и посторонних (липких) материалов.

    • при установлении попытки ремонта технического обслуживания или модернизации изделия, производимого лицами, не уполномоченными на то Изготовителем и Продавцом;

    • при наличии видимых повреждений оборудования (сколов, трещин, вмятин, царапин, разрывов дорожек, разломов, следов копоти и т.д.) и загрязнении механических частей, если дефекты Изделия вызваны совместной эксплуатацией с неисправным Изделием, либо в составе комплекта неисправного оборудования (например, разрыв CD диска в приводе CD-ROM);

    • при нарушении комплектности изделия (Полная комплектность изделия- означает наличие антистатической упаковки, упаковочной коробки, инструкций, дисков с программами и драйверами, соединительных кабелей (шлейфов), входящих в комплект поставки изделия и т.д.) На материнских платах обязательна установка защитных крышек гнезда сокета 775 !;

    • при некорректной работе с программно-аппаратной частью изделия;

    • при несоблюдении правил эксплуатации, эксплуатации изделия в режимах непредусмотренных его техническими характеристиками (разгон процессоров, разгон видеоплат и т.п.); или применении расходных материалов неоригинального производства, эксплуатации товара в неблагоприятных условиях, следов постороннего вмешательства, попадания инородных тел, взрывов микросхем и изменения цвета наклеек вследствие перегрева и т.п.;

    • при наличии повреждений, вызванных стихийными бедствиями; при повреждениях вызванных нестабильностью электросети;

    • при нарушении первоначального состояния изделия (Первоначальное состояние изделия - подразумевает то состояние, в котором изделие было продано (т.е. например, если был перезаписан BIOS - то желательно чтобы он был приведен к первоначальному виду.);

    • при обнаружении вирусов в компьютере фирма не несет ответственности за работоспособность компьютера. Работы по обнаружению, уничтожению вирусов и приведению компьютера в исправное состояние осуществляется за счет покупателя. Срок выполнения работ в этом случае не регламентирован;

    • фирма не несет ответственности за сохранность данных на жестком диске;

    • гарантия не распространяется на расходные материалы (кабеля, адаптеры, картриджи и пр.), части и механические агрегаты, имеющие естественный ограниченный срок службы.

Особые условия гарантии на некоторые виды товаров:

1. Мониторы, Ноутбуки и другие портативные устройства:

  • при обращениии в технический отдел товар должен быть в полной комплектации и оригинальной упаковке, в противном случае условия гарантийного обслуживания (сроки и т.д.) будут зависить от сервисного центра или представителя производителя вплоть до отказа от сервисного обслуживания. Данные требования связанны с транспортировкой товара и несоблюдение данных требований может затруднить доставку изделия до сервисного центра производителя, а также повреждение изделия в процессе транспортировки.

    • гарантийный ремонт и обслуживание оборудования осуществляется в течении 40 дней с момента поступления оборудования с технический отдел компании, в исключительных случаях (отсутствие запчастей, очередность и сложность ремонта и т.д.) срок может быть продлен еще на 20 дней;

    • Замена или денежная компенсация несправного изделия производиться в случае если неисправность обнаружена в течении семи календарных дней с момента покупки, с обязательным соблюдением следующих условий:

  1. полная и неповрежденная оригинальная упаковка;

  2. наличие полной комплектации;

  3. отсутствие следов каких либо механических и физических повреждений, а также следов постороннего вмешательства в конструкцию изделия, или попыток ремонта в неуполномоченном сервисном центре.

    • Несовпадение серийного номера устройства, механическое либо тепловое повреждение любого из оригинальных стикеров или пломб, установленных производителем или авторизованным сервисным центром, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании;

    • Гарантия также не распространяется:

  1. на изделия с механическими повреждениями, следами химического и термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов, токсических, биологических сред, а также любыми воздействиями происшедшими вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения, стихийных бедствий и т.д.);

  2. на дефекты, вызванные изменением настроек программного обеспечения, установленного на момент поставки;

  3. на изделия, работоспособность которых нарушена вследствие неправильной установки или несоблюдения требований эксплуатационной документации, хранения и транспортировки;

  4. на изделия, работоспособность которых нарушена программными средствами, не входящими в комплект поставки;

  5. на программное обеспечение, поставляемое вместе с изделием;

  6. на расходные материалы, аккумуляторы и блоки питания, поставляемые и используемые вместе с изделием, имеющие естественный ограниченный срок службы;

  7. на потертости и трещины корпуса изделия, не влияющие на работу и образовавшиеся в связи с его обычным использованием;

  8. на дефекты, вызванные эксплуатацией неисправного изделия, либо в составе комплекта неисправного оборудования;

  9. на модернизацию оборудования.

    • Изделие считается работоспособным, если количество неработоспособных пикселей на LCD матрице не более предусмотренных стандартом качества ISO 2001, либо заявленных производителем.

      2. Принтеры и копировальные аппараты:

  • при обращениии в технический отдел товар должен быть в полной комплектации и оригинальной упаковке, в противном случае условия гарантийного обслуживания (сроки и т.д.) будут зависить от сервисного центра или представителя производителя вплоть до отказа от сервисного обслуживания. Данные требования связанны с транспортировкой товара и несоблюдение данных требований может затруднить доставку изделия до сервисного центра производителя, а также повреждение изделия в процессе транспортировки.

    • проверка осуществляется в течении 3 рабочих дней со дня поступления товара в Технический Отдел. Исключения составляют те случаи, когда дефекты выявлены в течение 1 рабочего дня со дня покупки (проверка производится в течении 1 рабочего дня и в не очереди);

    • претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только в момент получения на складе или от представителя компании;

    • Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня продажи товара. В течение гарантийного срока в случае обнаружения неисправности покупатель имеет право на бесплатный ремонт;

    • Гарантийный ремонт и настройка оборудования производится в течении 20 рабочих дней с момента установления неисправности специалистом технического отдела компании. В случае отсутствия необходимых комплектующих запасных частей на складе сервисного центра гарантийный ремонт должен составлять не более 40 рабочих дней с момента поступления товара в сервисный центр ;

    • Замена или денежная компенсация может быть произведена при следующих условиях:

  1. неисправность товара выявлена в течении 7 рабочих дней с момента получения товара;

  • в случае истечения срока ремонта (35 рабочих дней), по обоюдной договоренности с клиентом производится замена товара без продления срока гарантии либо зачисляется на счет клиента текущая рыночная стоимость товара (данное условие не распространяется на изделия предоставленные в технический отдел без полной комплектации и целой оригинальной упаковки).

    3. Уцененные товары:
     

    Уцененными товарами являются товары (устаревшие, б/у, после сервисного ремонта и т.д.) продаваемые по цене ниже рыночной и имеющие ограниченную гарантию 14 дней. По уцененным товарам производится только ремонт или замена на другое изделие с четом разницы в цене.

    проверка осуществляется в течении 3 рабочих дней со дня поступления товара в Технический Отдел. Исключения составляют те случаи, когда дефекты выявлены в течение 1 рабочего дня со дня покупки (проверка производится в течении 1 рабочего дня и в не очереди);

    претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только в момент получения на складе или от представителя компании;

    Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня продажи товара. В течение гарантийного срока в случае обнаружения неисправности покупатель имеет право на бесплатный ремонт или в случае невозможности ремонта замену на другое изделие, при разнице в цене товаров производится выплата и вычет разницы в цене.;

    Гарантийный ремонт и настройка оборудования производится в течении 20 рабочих дней с момента установления неисправности специалистом технического отдела компании. В случае отсутствия необходимых комплектующих запасных частей на складе сервисного центра гарантийный ремонт должен составлять не более 40 рабочих дней с момента поступления товара в сервисный центр ;


    Гарантия также не распространяется:

  1. не правильной произведенной инсталляции;

  2. нарушения условий эксплуатации (использование запасных частей, расходных материалов не фирм производителей).

  3. загрязнение оборудования (загрязнение производственного помещения, влияние вредных газов и т. п.)

  4. на части и механизмы на которые производителем установлен ограниченный срок службы, определяемые объемом копирования (например: фьюзеры, тефлоновые и прессовые валы, селеновые и фотобарабаны, блоки фотобарабанов, термопленки, лампы сканирования, нагревательные элементы, ремни, фильтры, ролики захвата и подачи бумаги, драм юниты и т.п.).

  5. эксплуатация оборудования в интенсивных режимах превышающие установленные производителем;

  6. если эксплуатация производилась без надлежащих профилактических работ уполномоченными представителями или сервисными центрами (профилактические работы не в ходят в гарантийное обслуживание).

 

КОМПЛЕКТАЦИЯ

Обратите внимание: Следующие виды товаров принимаются только с наличием всех аксессуаров (коробка, документация, гарантийные талоны, cd-диски, провода, шлейфы, блок питания и т.п.):

  • мониторы, ноутбуки, проекторы, сканеры, принтеры, копиры, фотоаппараты и видеокамеры, внешние модемы, факсы, TV-FM тюнеры, веб-камеры, ИБП, телефоны,

  • хабы и другие сложные сетевые устройства, а также любая продукция фирм Micronet, D-Link, Creative.

  • МАТЕРИНСКИЕ ПЛАТЫ, ВИДЕОКАРТЫ, ОПТИЧЕСКИЕ ПРИВОДЫ - принимаются и обмениваются БЕЗ КОМПЛЕКТАЦИИ.


При отсутствии каких либо аксессуаров при обмене производится доплата, в зависимости от отсутствующих комплектующих. Данные правила могут быть изменены без каких либо предварительных предупреждений.
 
Печать | Copyright © 2009 - 2017 Flashtorg All rights reserved | Powered by CMS Status-X 1.04 | Контакты